Μια ιδιαίτερα σημαντική υπόθεση, που αφορά τα δικαιώματα των πολιτών στην ψηφιακή εποχή και τη διαχείριση των κοινωνικών δικτύων από Δήμους και δημόσιους φορείς, εξέτασε πρόσφατα ο Συνήγορος του Πολίτη.
Σύμφωνα με την Ανεξάρτητη Αρχή, πολίτης κατήγγειλε ότι αποκλείστηκε («μπλοκαρίστηκε») από τη σελίδα Δήμου στο Facebook, χωρίς καμία αιτιολόγηση, με αποτέλεσμα να μην μπορεί να ενημερώνεται για ανακοινώσεις, δημοσιεύσεις και δράσεις της τοπικής αυτοδιοίκησης. Παρά το γεγονός ότι απευθύνθηκε εγγράφως στον Δήμο, δεν έλαβε καμία απάντηση.
🔎 Η παρέμβαση του Συνηγόρου του Πολίτη
Μετά την αναφορά, ο Συνήγορος του Πολίτη απέστειλε επίσημο έγγραφο στον Δήμο, επισημαίνοντας ότι:
- Ο αποκλεισμός πολίτη από υπηρεσία δημόσιου φορέα δεν επιτρέπεται, ειδικά όταν το μέσο κοινωνικής δικτύωσης χρησιμοποιείται ως δίαυλος ενημέρωσης.
- Τα social media, όταν χρησιμοποιούνται από Δήμους, αποτελούν μέρος της δημόσιας πληροφόρησης, άρα πρέπει να είναι προσβάσιμα σε όλους.
- Ζήτησε άμεσα την άρση του αποκλεισμού, ώστε ο πολίτης να έχει ισότιμη πρόσβαση.
Λίγο αργότερα, η Αρχή ενημερώθηκε επίσημα ότι ο αποκλεισμός του δημότη από τη σελίδα του Δήμου στο Facebook καταργήθηκε.
⚠️ Ευρύτερα προβλήματα στη διαχείριση social media από Δήμους
Η υπόθεση δεν είναι μεμονωμένη. Αντιθέτως, ο Συνήγορος του Πολίτη αναφέρει ότι οι αναφορές πολιτών για προβλήματα στα social media δημόσιων φορέων αυξάνονται.
Τα ζητήματα που καταγράφονται:
- 🔹 Αποκλεισμός χρηστών χωρίς αιτιολόγηση
- 🔹 Αδυναμία σχολιασμού σε δημοσιεύσεις
- 🔹 Άγνωστοι ή ακατάλληλα καθορισμένοι διαχειριστές των λογαριασμών
- 🔹 Αποκλειστική χρήση social media αντί επίσημης ενημέρωσης
- 🔹 Παρουσίαση θεμάτων με έλλειψη αντικειμενικότητας ή με σκοπιμότητα
Η έλλειψη ειδικού νομικού πλαισίου για τη λειτουργία και τη διαχείριση των σελίδων των Δήμων στα social media προκαλεί, σύμφωνα με την Αρχή, πλήθος παρερμηνειών και αυθαιρεσιών.
🏛️ Προτάσεις του Συνηγόρου του Πολίτη: Ανάγκη για επίσημους κανόνες
Λόγω της ευρείας χρήσης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης από δημόσιους φορείς, ο Συνήγορος του Πολίτη ανακοίνωσε ότι θα απευθυνθεί στην πολιτική ηγεσία, προκειμένου να προωθηθεί:
- ✔️ Καθιέρωση κανόνων δεοντολογίας
- ✔️ Καθορισμός ορθών πρακτικών διαχείρισης
- ✔️ Διασφάλιση αντικειμενικής ενημέρωσης
- ✔️ Προστασία των δικαιωμάτων των πολιτών στη δημόσια πληροφόρηση
📌 Τι σημαίνει αυτό για τους Δήμους και τους πολίτες
Η απόφαση αυτή αποτελεί σημαντικό προηγούμενο:
- Οι Δήμοι δεν μπορούν να “μπλοκάρουν” πολίτες επειδή διαφωνούν ή σχολιάζουν.
- Τα social media δεν είναι “ιδιωτικός χώρος”, αλλά εργαλείο δημόσιας ενημέρωσης.
- Οι πολίτες έχουν δικαίωμα στην πληροφόρηση, ακόμη και μέσω Facebook, Instagram ή YouTube.
- Οι Δήμοι οφείλουν να δημιουργήσουν κώδικα δεοντολογίας και να ορίσουν σαφείς κανόνες.
